ویژگی‌های استفاده از شبکه‌های اجتماعی و تاثیر آن در برندینگ

چه بخواهید و چه نخواهید، به‌روز بودن با جدیدترین ویژگی‌ها و روندهای شبکه‌های اجتماعی برای نحوه ادراک مصرف‌کنندگان مدرن، به‌ویژه نسل Z، از برند شما بسیار مهم است.

ممکن است قبلاً احساس کرده باشید که محیط شبکه‌های اجتماعی که به‌طور مداوم در حال تکامل است، شما را تحت فشار قرار داده و در حالی که نمی‌خواهیم شما را نگران کنیم، این محیط پرسرعت در حال ماندگاری است. کلید موفقیت در این فضای پویا داشتن یک رویکرد مدیریت شبکه‌های اجتماعی ساختاریافته و تیمی متعهد است که بتواند ویژگی‌های جدید شبکه‌های اجتماعی را نظارت کند و به شما کمک کند تا از آنچه که مرتبط است، بهره‌مند شوید.

در این مقاله، بیایید دقیقاً بفهمیم که کدام ویژگی‌های اصلی شبکه‌های اجتماعی باید در سال 2025 برای برند شما شناخته و مورد استفاده قرار گیرد.

6 ویژگی مهم شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها

شش ویژگی مهم شبکه‌های اجتماعی که برندهای مدرن از آن‌ها استفاده می‌کنند:

1. اشتراک‌گذاری محتوا (و بازنشر)

در قلب استراتژی شبکه‌های اجتماعی شما، اشتراک‌گذاری محتوا قرار دارد. انتشار منظم محتوای جذاب، مرتبط و معنادار کلید باقی‌ماندن در هماهنگی با الگوریتم‌های همواره در حال تکامل شبکه‌های اجتماعی است. وقتی به‌درستی از این الگوریتم‌ها استفاده کنید، محتوای شما می‌تواند به‌طور ویروسی پخش شود و به مخاطبان هدف و حتی کسانی که هنوز به آن‌ها دست نیافته‌اید، برسد. بازنشر محتوا یک ویژگی کم‌ارزش‌شده شبکه‌های اجتماعی است. این فقط در مورد بازنشر محتوای خودتان نیست، بلکه در مورد اشتراک‌گذاری محتوای دیگران است که با برند شما همخوانی دارد. این عمل به‌طور قابل‌توجهی شانس ویروسی‌شدن محتوای شما را افزایش می‌دهد و دید و دسترسی برند شما را افزایش می‌دهد.

چگونه از آن استفاده کنید: محتوای باکیفیت، آموزشی و جذاب ایجاد کنید که با مخاطبان هدف شما همخوانی داشته باشد. از فرمت‌های متنوع محتوا برای جلب توجه و ترجیحات مختلف استفاده کنید. با موضوعات محبوب، هشتگ‌ها و چالش‌ها آزمایش کنید تا دسترسی و احتمال ویروسی‌شدن را افزایش دهید.

دسترس در: تمامی پلتفرم‌های اصلی شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، ایکس، یوتیوب، لینکدین، پینترست و غیره.

تأثیر: محتوای جذاب می‌تواند گفتگوها را جرقه بزند، وفاداری به برند را تقویت کند و دنبال‌کنندگان جدید جذب کند. دستیابی به ویروسی‌شدن می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی دسترسی و آگاهی از برند را افزایش دهد.

2. تعاملات تعاملی

ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی مانند نظرسنجی‌ها، جلسات پرسش و پاسخ، ویدیوهای زنده و داستان‌های تعاملی به شما امکان می‌دهند تا یک مکالمه دوطرفه با مخاطبان خود ایجاد کنید. این تعامل مستقیم برند شما را انسانی می‌کند و تعاملات شبکه‌های اجتماعی را افزایش می‌دهد، زیرا دنبال‌کنندگان بیشتر احتمال دارد که در محتوایی که به‌طور مستقیم آن‌ها را درگیر می‌کند، مشارکت کنند و آن را به اشتراک بگذارند.

چگونه از آن استفاده کنید: ویژگی‌هایی مانند نظرسنجی‌ها، آزمون‌ها، پخش زنده و جلسات پرسش و پاسخ را در استراتژی محتوای خود بگنجانید. مخاطبان خود را به مشارکت دعوت کنید، نظرات آن‌ها را بپرسید و به نظراتشان پاسخ دهید. از داستان‌ها و ریل‌های شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد محتوای تعاملی و جذاب که توجه را جلب کند، استفاده کنید.

دسترس در: اینستاگرام، فیسبوک، ایکس، لینکدین، یوتیوب، تیک‌تاک، اسنپ‌چت و غیره.

تأثیر: تعاملات تعاملی مشارکت کاربران را افزایش می‌دهد، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و یک جامعه قوی‌تر را ایجاد می‌کند. به عنوان مثال، مسابقات و جوایز می‌توانند محتوای تولیدشده توسط کاربر را ترویج دهند و آگاهی و شناخت برند را افزایش دهند. در طول زمان، این دنبال‌کنندگان به مدافعان برند تبدیل می‌شوند که به‌طور فعال از پست‌های شما حمایت کرده و در بخش نظرات مشارکت می‌کنند.

3. تبلیغات پرداختی و تجارت اجتماعی

تبلیغات پرداختی و تجارت اجتماعی ویژگی‌های قدرتمند شبکه‌های اجتماعی هستند که نحوه دسترسی و تبدیل مخاطبان هدف را متحول کرده‌اند. تبلیغات پرداختی به شما امکان می‌دهد تا با دقت خاصی به گروه‌های دموگرافیک خاص دسترسی پیدا کنید و اطمینان حاصل کنید که محتوای تبلیغاتی شما به افراد مناسب در زمان مناسب می‌رسد. در همین حال، تجارت اجتماعی ویژگی‌های خرید را مستقیماً در شبکه‌های اجتماعی ادغام می‌کند و مسیر از کشف تا خرید را ساده می‌کند. ویژگی‌هایی مانند پست‌های خریدپذیر، تسویه‌حساب درون‌برنامه‌ای و برچسب‌های محصول در تجارت اجتماعی، خرید محصولات را برای مصرف‌کنندگان مستقیماً از شبکه‌های اجتماعی آسان می‌کنند. این تجربه بدون درز نه تنها فروش را افزایش می‌دهد، بلکه با ساده‌سازی مسیر خرید، رضایت مشتری را نیز بهبود می‌بخشد.

چگونه از آن استفاده کنید: کمپین‌های تبلیغاتی شبکه‌های اجتماعی هدفمند با استفاده از داده‌های دموگرافیک دقیق ایجاد کنید تا به مخاطبان ایده‌آل خود دسترسی پیدا کنید. از استراتژی‌های ریتارگتینگ استفاده کنید تا کاربران را که با برند شما تعامل داشته‌اند اما هنوز تبدیل نشده‌اند، دوباره درگیر کنید.

دسترس در: فیسبوک، اینستاگرام، ایکس، پینترست، تیک‌تاک، لینکدین، اسنپ‌چت و غیره.

تأثیر: تبلیغات پرداختی و تجارت اجتماعی نرخ‌های تبدیل و فروش بالاتری را با هدف‌گذاری به مخاطبان مناسب با تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و ارائه یک تجربه خرید بدون درز در شبکه‌های اجتماعی ایجاد می‌کنند. این استراتژی‌ها همچنین دید برند و تعاملات مشتری را بهبود می‌بخشند و تبدیل دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی به مشتریان وفادار را آسان‌تر می‌کنند.

4. مدیریت جامعه

مدیریت جامعه مؤثر شامل تعامل فعال با مخاطبان، پاسخ‌گویی به نظرات و پیام‌ها و ایجاد احساس تعلق در میان دنبال‌کنندگان است. این رویکرد فعال به ایجاد یک جامعه وفادار و درگیر کمک می‌کند که از برند شما حمایت می‌کنند.

چگونه از آن استفاده کنید: به‌طور منظم مخاطبان خود را در شبکه‌های اجتماعی نظارت و با آن‌ها تعامل کنید. به نظرات و پیام‌ها به‌سرعت پاسخ دهید و محتوایی ایجاد کنید که تعامل را تشویق کند. از شنود اجتماعی استفاده کنید تا احساسات مشتری را درک کنید و به هر گونه مشکل یا بازخورد پاسخ دهید.

دسترس در: اسپریکلر یک نرم‌افزار فروم اجتماعی ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند یک فروم سفارشی‌سازی‌شده برای مشتریان ایجاد و مدیریت کنید تا به‌راحتی با یکدیگر تعامل کنند، راه‌حل‌ها را به اشتراک بگذارند و به بهبود محصولات توصیه کنند. شما می‌توانید این پلتفرم را رایگان امتحان کنید.

تأثیر: مدیریت جامعه مؤثر اعتماد و وفاداری در میان مخاطبان را ایجاد می‌کند، نگه‌داری مشتری و رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد. بازاریابی تاثیرگذار دسترسی برند شما را گسترش می‌دهد، اعتبار را افزایش می‌دهد و نرخ‌های تعامل بالاتری ایجاد می‌کند.

5. همکاری

همکاری در شبکه‌های اجتماعی، یک ویژگی بسیار محبوب شبکه‌های اجتماعی است که به برندها امکان می‌دهد با برندها یا خالقان دیگر همکاری کنند تا دسترسی خود را تقویت کنند و مخاطبان جدیدی را درگیر کنند. دو نوع اصلی همکاری وجود دارد: همکاری‌های برند و همکاری‌های خالق.

همکاری‌های برند: برندها می‌توانند برای ایجاد مشترک محتوا، اجرای کمپین‌های مشترک یا ترویج متقابل محصولات/خدمات همکاری کنند. این همکاری‌ها از قدرت‌ها و مخاطبان هر دو برند استفاده می‌کنند و منجر به افزایش نمایش و اعتبار می‌شوند.

همکاری‌های خالق: همکاری با تاثیرگذاران یا خالقان محتوا به برندها امکان می‌دهد به اعتماد و نفوذ دنبال‌کنندگان آن‌ها دسترسی پیدا کنند. با همکاری با خالقانی که با ارزش‌های برند شما همخوانی دارند، می‌توانید به یک مخاطب هدف‌گذاری‌شده به‌طور اصیل دسترسی پیدا کنید و تعامل را افزایش دهید.

چگونه از آن استفاده کنید:

• همکاری‌های برند: برندهای مکمل با مخاطبان هدف مشابه را شناسایی کنید. همکاری‌های متقابل سودمند ایجاد کنید که ارزش‌های مشترک یا محصولات/خدمات مکمل را نشان دهد.
• همکاری‌های خالق: خالقانی را که مخاطبان آن‌ها با دموگرافیک هدف شما همخوانی دارند، تحقیق و انتخاب کنید. محتوایی که با دنبال‌کنندگان آن‌ها و پیام برند شما همخوانی دارد را همکاری کنید.

دسترس در: پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، تیک‌تاک، یوتیوب و لینکدین همکاری برندها را از طریق ویژگی‌هایی مانند محتوای مشترک، پست‌های تبلیغاتی و کمپین‌های مشترک تسهیل می‌کنند. پلتفرم‌های همکاری خالق مانند CreatorIQ و AspireIQ ابزارهایی برای پیدا کردن، مدیریت و اندازه‌گیری مشارکت‌های تاثیرگذار به‌طور مؤثر ارائه می‌دهند.

تأثیر: همکاری نه تنها در مورد گسترش دسترسی برند شماست، بلکه در مورد افزایش اعتبار آن نیز است. با همکاری با شرکای معتبر یا تاثیرگذاران، می‌توانید ارتباطات اصیل با مخاطبان جدید برقرار کنید. این حرکت استراتژیک همچنین می‌تواند ایده‌های جدید محتوا و رویکردهای نوآورانه بازاریابی ایجاد کند که به‌طور عمیقی با مصرف‌کنندگان همخوانی دارند و موقعیت برند شما را در بازار تقویت می‌کنند.

6. تحلیل‌ها و گزارش‌دهی

به‌عنوان بازاریابان، می‌دانید که کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری‌های زیادی از نظر زمان و پول هستند. پیگیری عملکرد و اندازه‌گیری بازگشت سرمایه شبکه‌های اجتماعی برای اطمینان از اینکه این تلاش‌ها ارزشمند هستند، بسیار حیاتی است. اینجاست که قدرت تحلیل‌های شبکه‌های اجتماعی به کار می‌آید.

پلتفرم‌های پیشرو شبکه‌های اجتماعی تحلیل‌های دقیقی ارائه می‌دهند که به شما امکان می‌دهد تا معیارهای مختلف را پیگیری کنید و بینش‌های ارزشمندی درباره اثربخشی کمپین‌های خود به‌دست آورید. ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی این داده‌ها را به گزارش‌های جامع تبدیل می‌کنند که تحلیل روندها، شناسایی نقاط ضعف و نمایش تاثیر کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی شما به ذینفعان را آسان‌تر می‌کنند.

چگونه از آن استفاده کنید:

• پیگیری داده‌های مهم مانند دسترسی، تعامل، رشد دنبال‌کننده، بازدیدهای وب‌سایت و تبدیل‌ها به عنوان اصول اولیه در نظر گرفته می‌شود، اما برای به‌دست آوردن مزیت رقابتی، به عمق بیشتری در رفتارها و نیات مخاطبان نفوذ کنید. در اینجا ابزارهای شنود اجتماعی به شما کمک می‌کنند:
  • تحلیل دقیق میلیاردها مکالمه در سراسر پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به‌صورت فوری.
  • شناسایی الگوهای مکرر در احساسات، رفتارها و عواملی که احساسات را تحت تاثیر قرار می‌دهند.
  • کشف موضوعات و بحث‌های رایج با اندازه‌گیری احساسات و حجم.
  • تحلیل داده‌های دموگرافیک و روانشناختی، شامل علاقه‌ها، عادت‌ها و نظرات.
  • به‌دست آوردن بینش‌های پیش‌بینی‌کننده درباره روندهای آینده و دریافت توصیه‌هایی براساس تحلیل داده‌ها.

دسترس در: هر پلتفرم اصلی شبکه‌های اجتماعی داشبوردهای تحلیل خاص خود را ارائه می‌دهد. با این حال، ابزارهای مدرن شنود اجتماعی برای استخراج بینش از حجم زیادی از داده‌های غیر ساختاری و به‌دست آوردن نمای کلی از حضور اجتماعی برند شما در کانال‌های مختلف ضروری هستند. این ابزارها به‌طور خودکار موضوعات، روندها و ناهنجاری‌ها را از میلیاردها نقطه داده کشف می‌کنند و به شما امکان می‌دهند تا عملکرد اجتماعی خود و حضور اجرایی و تاثیرگذار خود را در مقابل رقبا مقایسه کنید.

تأثیر: بینش‌های مبتنی بر داده به برندها امکان می‌دهند تا استراتژی‌های شبکه‌های اجتماعی خود را بهبود بخشند، اثربخشی محتوا را افزایش دهند و بازگشت سرمایه را به حداکثر برسانند. با درک و استفاده از این بینش‌ها، می‌توانید کمپین‌های مؤثرتری اجرا کنید، تعامل را بهبود بخشید و حضور شبکه‌های اجتماعی خود را تقویت کنید.

7 ویژگی‌ ترند شبکه‌های اجتماعی که در بیشتر پلتفرم‌ها وجود ندارد

با وجود تکامل مداوم پلتفرم‌های اجتماعی، هنوز چند ویژگی کلیدی شبکه‌های اجتماعی وجود دارد که در بیشتر آن‌ها کمبود آن‌ها احساس می‌شود و برندها دوست داشتند که این ویژگی‌ها در دسترس باشد. بیایید نگاهی به این ویژگی‌ها بیندازیم.

1. شنود اجتماعی

شنود اجتماعی شامل نظارت بر بحث‌های شبکه‌های اجتماعی برای ردیابی اینکه مشتریان در مورد برند، صنعت و رقبا چه می‌گویند، می‌شود. این ویژگی برای کشف احساسات مردم نسبت به برند شما، نظارت بر روندها و ایجاد محتوایی که با مخاطبان هدف شما همخوانی دارد، ضروری است.

2. تحلیل احساسات

تحلیل احساسات شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به عنوان یک زیرمجموعه از شنود اجتماعی در نظر گرفته شود که از هوش مصنوعی برای شناسایی زمینه احساسی بحث‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. این ویژگی برای به‌دست آوردن بینش‌هایی در مورد برداشت عمومی از برند و محصولات شما مفید است.

3. مدیریت خودکار جامعه

بسیاری از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ابزارهای مدیریت خودکار جامعه ارائه می‌دهند، اما این ابزارها قابلیت‌های محدودی دارند. کسب‌وکارها به ابزارهای پیشرفته‌تری برای مدیریت خودکار جامعه نیاز دارند که به آن‌ها کمک کند تا وظایفی مانند پاسخ‌گویی به نظرات و پیام‌ها، نظارت بر محتوا و برنامه‌ریزی پست‌ها را خودکار کنند.

4. مدیریت محتوا به‌صورت یکپارچه بین پلتفرم‌ها

اداره کردن چندین حساب شبکه اجتماعی می‌تواند زمان‌بر و دشوار باشد. یک ابزار مدیریت شبکه‌های اجتماعی یکپارچه که در تمامی پلتفرم‌ها قابل دسترسی باشد، فرآیند برنامه‌ریزی پست‌ها، پاسخ‌گویی به نظرات و تحلیل معیارهای شبکه‌های اجتماعی را ساده‌تر می‌کند. این مرکز متمرکز به برندها اجازه می‌دهد تا یک صدا و پیام ثابت را در تمامی کانال‌های اجتماعی حفظ کنند.

5. تجربیات محتوای تعاملی

فرمت‌های محتوای تعاملی نقش بزرگی در افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی دارند. یک راه‌حل که در تمامی پلتفرم‌ها کار می‌کند و به برندها امکان می‌دهد فیلترهای AR، آزمون‌های خریدپذیر و نظرسنجی‌های تعاملی ایجاد کنند، می‌تواند تعاملات را افزایش دهد و تشویق به خرید کند.

6. تجربیات کاربری شخصی‌سازی‌شده

شخصی‌سازی کلید آینده شبکه‌های اجتماعی است. بنابراین برندها به دنبال ارائه یک تجربه برند شخصی‌سازی‌شده به هر دنبال‌کننده هستند، از طریق توصیه‌های محتوایی، پیشنهادات محصول و تبلیغات هدفمند بر اساس ترجیحات فردی. در حالی که الگوریتم‌های پلتفرم می‌توانند بر اساس تاریخچه مرور شما فید شما را تحت تأثیر قرار دهند، شخصی‌سازی می‌تواند تجربه شما را با تطبیق محتوا و توصیه‌ها به‌طور خاص با علاقه‌های شما بیشتر بهبود بخشد.

7. ایجاد و بهینه‌سازی محتوا با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی می‌تواند ایجاد محتوا در شبکه‌های اجتماعی را متحول کند. تصور کنید یک چارچوبی که از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های مخاطبان برای ایجاد محتوا استفاده کند، بهترین زمان‌ها برای انتشار پست‌ها را پیشنهاد دهد و حتی به‌طور خودکار کپشن‌ها و هشتگ‌ها را سفارشی کند. این می‌تواند انتشار دارایی‌های بازاریابی شما را ساده‌تر کند و به شرکت شما اجازه دهد تا بر روی تلاش‌های استراتژیک‌تر تمرکز کند.

این ویژگی‌های ترند می‌توانند به برندها کمک کنند تا حضور خود را در شبکه‌های اجتماعی تقویت کرده و به شیوه‌ای کارآمدتر و موثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

موفقیت مبتنی بر ویژگی: چگونه برندهای پیشرو موفق می‌شوند

موفقیت از طریق یادگیری و الهام‌گیری از داستان‌های موفقیت دیگران به‌دست می‌آید. در اینجا سه مثال از برندهایی که از ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی برای تجارت استفاده می‌کنند را بررسی می‌کنیم:

Sephora

استفاده استراتژیک سفورا از ویژگی‌های لایو فیس‌بوک و اینستاگرام برای برنامه‌های کوچک، آموزش‌های زیبایی تعاملی و نمایش محصولات، نشان‌دهنده تعهد آن به جلب مخاطبان است. این پخش‌های زنده فضایی منحصر به فرد برای بینندگان ایجاد می‌کند تا به‌طور مستقیم با حرفه‌ای‌های زیبایی تعامل کنند، سوال بپرسند و حتی محصولات را به‌صورت مستقیم خریداری کنند، و این امر احساس جامعه و ارتباط را تقویت می‌کند.

Glossier

گلاسیه به عنوان یک برند زیبایی، پایگاه هواداری بزرگ و وفاداری در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کرده است. این شرکت از شبکه‌های اجتماعی برای به‌اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربران، سازماندهی مسابقات و جوایز برای تشویق مشتریان به نمایش محصولات گلاسیه و پاسخ به نقدها و سوالات مشتریان استفاده می‌کند. رویکرد گلاسیه به شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که چگونه یک برند می‌تواند از پلتفرم‌های اجتماعی برای پرورش جامعه خود و ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان استفاده کند.

Patagonia

پاتاگونیا، یک برند معروف لباس، متعهد به فعالیت‌های زیست‌محیطی است. این شرکت از شبکه‌های اجتماعی برای ترویج روش‌های سبز، نمایش ابتکارات پایدار خود و تعامل با مشتریان همفکر استفاده می‌کند. پاتاگونیا از طریق پست‌های خود به عکاسان، فیلمبرداران، حامیان مالی و دیگر شرکت‌های همکار نیز تقدیر می‌کند. رویکرد پاتاگونیا به شبکه‌های اجتماعی نشان‌دهنده این است که چگونه برندها می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد وفاداری به برند استفاده کنند.

استفاده از همه ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی در یک پلتفرم

اداره کردن چندین حساب شبکه اجتماعی و استفاده از ویژگی‌های مختلف پلتفرم‌ها می‌تواند طاقت‌فرسا باشد. به همین دلیل است که پلتفرم‌های مدیریت شبکه‌های اجتماعی مانند Sprinklr Social اهمیت دارند. این پلتفرم‌ها چگونه کمک می‌کنند:

• برنامه‌ریزی پست‌ها و مدیریت محتوا در تمامی پلتفرم‌های اصلی شبکه‌های اجتماعی
• نظارت بر ذکر برند و مکالمات اجتماعی در زمان واقعی
• تعامل با دنبال‌کنندگان و پاسخ به نظرات و پیام‌ها
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند در شبکه‌های اجتماعی
• ردیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) در شبکه‌های اجتماعی

با تجمیع این عملکردها در یک پلتفرم یکپارچه، Sprinklr Social نه تنها مدیریت شبکه‌های اجتماعی را به‌طور قابل‌توجهی ساده می‌کند، بلکه حس راحتی را با حذف نیاز به چندین ورود فراهم می‌آورد. این یکپارچگی به برندها کمک می‌کند تا با کارایی بیشتری عمل کنند و در محیط رقابتی شبکه‌های اجتماعی موفق‌تر باشند.